Comment réussir une bonne première impression?

La première impression est généralement celle qui va donne le ton au départ d’un tout premier contact.

Prenons par exemple lorsque vous allez faire une présentation commerciale, à un entretien professionnel pour discuter d’un futur contrat, un séminaire entre professionnels, une foire,… les occasions ne manquent pas.

Vous devrez travailler ce que vous allez dire, mais surtout travailler votre apparence et les documents que vous allez distribuer qui qui véhiculerons votre image de marque.

N’oubliez pas aussi que 80 % de la communication et non-verbale : les gestes, les attitudes, le son de la voix…

Car la différence dépend souvent de l’image que vous donnez de vous et de votre société, pas ce que vous allez dire.

1 – Le sourire !

La première chose est vraiment simple : arriver et faire un petit sourire: Souriez, pensez « je suis content de vous voir ».

Faites-le quand vous entrez dans une pièce ou quand vous rencontrez quelqu’un pour la première fois.

Généralement, l’impression que l’on imagine dans sa tête arrive au bout de quelques secondes, et cette communication non verbale de manière aussi puissante que la parole.

2 – Ne soyez pas en attente ou demandeur lorsque vous attendez votre rendez vous
Il ne faut pas être tendu, en attendant impatiemment que votre rendez vous arrive. Vous avez tout pour réussir votre entrevue:

  • Vous avez vos cartes de visite,
  • Vous avez apporter votre documentation commerciale en nombre suffisant pour l’ensembles des participants,
  • Vous avez apporter des cadeaux à offrir aux couleurs de votre entreprise.

Tout baigne!

Il ne faut pas passer pour un demandeur, mais bien montrer que vous avez des choses à faire, et que votre temps est aussi important que celui de votre client. Vous êtes la pour offrir votre savoir faire, votre expérience, une solution à une problématique,…

3 – Établissez une communication non verbale

Essayez d’avoir dans les premières minutes un contact visuel avec les personnes sans les dévisager.

Il faut bien entendu éviter les classiques comme les jambes ou les bras croisés.

4 – Prenez les devant pour dire bonjour !


Quand vous allez chez un nouveau client ou prospect, n’attendez pas d’être présenté pour saluer tout le monde:  Allez-y franchement et présentez-vous.Cela permet de donner une bonne impression aux personnes qui ne sont pas forcément des décideurs.
Il est vraiment important d’aller vers les gens sans attendre d’être présenté, cela montre que pour vous ils ont aussi de l’importance.

De même appelez les gens par leur nom (ou leur prénom).Ça n’a l’air de rien, mais cela renforce le fait que vous vous intéressez à la personne en face.

5 – Faites du relationnel, même dans des relations professionnelles

Si votre relation commercial va durer dans le temps, essayez de sortir des banalités (ne restez pas dans les questions de surface sur la météo ou le match de la veille).

Essayez plutôt de partager quelque chose avec la personne, de trouver un point commun.

Par exemple dites-lui quelque chose de personnel sur vous : ” Ça a été votre weekend, car moi c’était l’anniversaire de ma fille” / “Vos locaux sont sympa, un de mes amis travaillait aussi dans ce parc d’activité”…

A noter : n’hésitez pas à offrir un cadeau même symbolique (clé USB…) qui rend la personne redevable du cadeau fait, et c’est un excellent moyen d’être plus apprécié !

De même, quand vous devez vous présenter, présentez votre entreprise non pas de manière traditionnelle (« nous sommes dans tel secteur d’activité »).

Essayez de la valoriser en mode bénéfices, ou de mettre de l’émotion.

Par exemple, si vous êtes expert comptable, ne dites pas « Je suis comptable » mais « Je suis le docteur des entreprises. J’aide les entreprises qui vont bien à aller mieux, et celles qui ne vont pas bien à croître plus. »

Vous aurez ainsi une présentation originale qui fera que les gens se rappelleront de vous.

6 – Pratiquez une écoute active

Il faut être très attentif à tout ce que les gens diront, c’est à dire prendre des notes, demander des précisions, s’intéresser, relancer la conversation…

D’une part vous en saurez plus sur la personne en face, mais aussi et surtout parce que tout le monde adore parler d’elle !

Ne faites pas comme les gens sont sur leur smartphone ou en train de faire deux choses à la fois.

Il faut se concentrer sur le client.

N’oubliez pas de mettre votre téléphone en silencieux, à avoir sur vous un carnet de notes, ou un ordinateur, et dans ce cas vous faites un compte-rendu que vous renvoyez après la réunion.

Bien entendu, relisez ce compte-rendu ou ça donnera une mauvaise image de vous qui vous desservira.

7 – Attention à votre tenue

Il faut s’habiller avec une tenue qui est légèrement supérieure à celle de son interlocuteur.

Par exemple :

  • Le costume-cravate c’est vraiment pour quelque de très formel (dans la banque, pour une embauche…),
  • Le costume sans cravate c’est pour quelque chose d’un peu détendu mais sérieux (ex: un client qu’on connait déjà)
  • La chemise et le jean foncé c’est vraiment très détendu,
    … et après ce n’est plus de la relation professionnelle mais du niveau de la famille.

C’est vraiment important de se mettre au niveau, ni trop au-dessus, ni trop en-dessous.

Par exemple, le costume-cravate ça ne sert à rien si l’entreprise est détendue, mais il faut quand même respecter les codes.

11 – Attention au temps disponible !

Demandez à la personne combien de temps elle peut vous accorder.

Parfois les gens n’ont pas beaucoup de temps et il faudra bien gérer ce temps et synthétiser.